| 如何购买 |
问：要购买你们的商品，请问该怎么购买？
答：请参见网站左侧的“购物流程”、或者网站底部表格中的“新手指南”。您也可向QQ：387873007或者MSN：buckmaojian@msn.com咨询，联系方式请见网站左侧或底部。
问：要购买商品，该如何付款？
答：本站使用云网网上支付平台，该平台是国内最安全的支付平台之一，选择云网网上支付，云网也将会跟踪发货全过程，提供发货担保。当然，您也可以选择银行汇款。银行帐号详见网站左侧的“付款方式”。银行汇款，请在汇款、转帐时加一个尾数，例如增加或减少0.11元等，以便快速确认。如果选择银行汇款，汇款后请通知我们，讲明采用哪一种汇款方式、汇款人姓名、金额、时间。
问：我付款后，通过什么方式把寄送商品？
答：本站销售产品如没有特别说明会员价格不包含邮费。您在订单中需要选择合适的寄送方式并支付相应的费用。
常用的送寄方式有中国邮政、申通、华宇、佳吉等。
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| 售后服务 |
问：商品的退、换货规定
答：1、无质量问题不接受退换。如商品存在质量问题，请在收到货物的7天之内，与我站联系退换。具体时间以到货邮戳日期为准。
2、因商品质量问题产生的退货费用（请采用普通邮件退回），由我站承担。
3、需要退、换货商品的客户请保留好我站的发货单及退货费用（作为凭证）。
4、特别提醒：退货商品须保证包装的完好无损（除非您是因为此原因才退换的）。请在退货时加厚包装，并以普通邮件退回。
问：商品退、换货的具体操作
答：第一步：客户在商品使用中如发现有质量问题，请务必在一周内与我站联系。
第二步：客户在得到我站的退、换货确认后，请保持退换货品未被污损，并将原包装与发货单随所退换货品一并邮寄到我站。
第三步：采用普通邮寄方式退、换商品，请详细标明你的姓名、地址、电话、订单编号并注明你的具体退货原因。
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| 网上支付 |
问：使用网上支付安全吗？
答：网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。云网不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由云网泄露。请用户不要在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与“网上支付安全”方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。 云网支付的传输安全控制手段采用SSL(Secure Socket Layer)，SSL是基于传输层的安全议，即 “通道安全”，是一种被广泛使用的INTERNET传输加密标准。
问：网上支付不能成功的可能原因有哪些？
答：A． 电脑没有接入INTERNET或其访问区域受限。
B． IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确。
C． 在商户网站提交订单后，进入NPS安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败。
D． 进行网上支付的安全系统认证连接时（即点击选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付。
E． 输入的支付卡的帐号和密码不正确。
F． 使用的支付功能未经过银行认证。
G． 支付卡上的金额不足以支付购物款。
H． 使用的支付卡不正确等。
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